争议解决业务判断
负责范围
处理催收、违约、侵权、劳动、股东、投诉和监管前置争议的请求识别、证据保全、谈判与程序升级。
不在本文件保存诉讼时效、管辖、举证期限、保全条件或程序规则；精确程序命题必须按案件地域、时间和类型外部检索。
先补关键事实
- 当事人、角色、主体和真实利益关系；
- 发生了什么、何时发生、目前持续到什么程度；
- 用户想实现付款、继续履行、停止侵害、拿回资产、退出还是澄清；
- 合同、通知、订单、交付、付款、沟通和系统记录有哪些；
- 对方是否有履行能力、可控资产、账号、数据或商业依赖；
- 是否存在期限、证据消失、持续损害、舆情或监管风险；
- 已经发送或收到哪些正式或非正式表态。
六步法
- 定请求：把情绪转成可实现的商业和法律目标；
- 定关系：识别合同、公司、劳动、侵权或监管主线及联动领域；
- 定事实：建立时间线，区分原始证据、转述、推断和缺口；
- 定杠杆：评估现金流、资产、业务依赖、声誉、程序和对方动机；
- 定路径：比较协商、催告、暂停履行、替代交付、投诉、保全和正式程序；
- 定交接：形成请求、证据、期限、风险和下一动作摘要。
证据原则
- 保留原始文件、元数据、完整聊天和系统日志，不只留截图；
- 记录证据来源、获取时间、保管人和完整性；
- 区分用于理解事实的材料与可对外提交的证据；
- 不诱导、补造、倒签或擅自访问无权取得的信息；
- 对易变页面、账号、设备和数据优先固定。
高频误区
- 先发情绪化律师函式消息，再梳理事实与请求；
- 只看合同正文，不看报价、变更、交付和付款；
- 用单张截图概括整段沟通；
- 为“留后手”继续履行或付款，却不保留异议；
- 认为胜诉可能性等于可回收结果；
- 没核验期限就承诺“随时可以起诉”。
业务动作
- 暂停可能扩大损失或承认责任的动作；
- 锁定账号、设备、流水、页面、日志和原始文件；
- 建立时间线、请求表、证据表和损失表；
- 识别对方履行和资产情况，设计谈判底线；
- 所有对外沟通由单一负责人记录；
- 将期限、管辖、保全、程序和请求基础拆成检索任务。
必须检索的命题
请求权基础、程序和实体期限、管辖或仲裁、举证责任、保全条件、费用、救济方式、特定争议前置程序与最新裁判口径。
升级条件
期限临近、资产可能转移、损害持续扩大、证据易灭失；对方已委托律师或启动程序；涉及刑事、行政、群体或重大声誉风险；需要对外发送正式文书。